░ 退換貨政策

     RETURN POLICY

非常感謝您選擇在 NEIGHBOR FOREST 森鄰植療所 購物，我們出貨的商品都會確保商品的完整，希望能令每位顧客滿意，如因以下原因需要退貨，請於收到貨品的7日內聯絡我們，客服人員將立即為您安排最適當的售後服務項目，請詳閱以下退換貨政策。

• 收到貨品與訂單資料不符。
• 收件時發現玻璃瓶破碎。
• 產品品質有嚴重問題。
  
  

請您收到產品後，請即時開箱檢查產品是否正確及完整，並進行全程開箱錄影。如需申請退貨或換貨，請確保產品未經使用、保留原有包裝及送遞時原有狀況，並在收到產品後的7日內，將檢附以下資料電郵至 [email protected]：

• 全程開箱影片(含包裹外包裝)。
• 產品瑕疵處的清晰照片及文字描述。
• 顧客姓名及訂單編號。

• 換貨不接受換色、換尺寸、換樣式，只能更換相同商品，若您所訂購並非您需要的商品，為簡化及加速您取得適合商品的流程，請您直接辦理退貨、重新下單。
• 客製化與短效商品、其他於消保法規範之特殊類型品項無提供7日退換貨服務。
• 鑑賞期並非試用期，若商品已經開封使用，或未遵守使用注意事項導致商品毀損，將可能影響您的退換貨權益。
• 退貨後商品未達免運標準，則原始訂單將加計公告運費。
• 請保持退換貨商品的完整性，確保不會因包裝問題於運送過程受損，如退回時遺失、損毀或有使用痕跡等，將可能影響您的退貨權益。

☞活體植栽

• 植栽會因時間、消費者照顧方式造成植物狀況與取貨時不相同，貨運收回的過程也易造成損傷，恕無法提供退換貨服務。
• 如因收件資料填寫不完全、無人在家收貨導致快遞無法成功配送、延誤配達時間，造成植栽損傷也恕不接受退換貨之服務。

☞種子：種子有保存及發芽率的問題，為求品質穩定，故無法提供退換貨服務。
☞土壤、肥料等資材：因無法掌控消費者收到補給類產品後的存放方式，為求品質與信譽，故無法提供退換貨。

如為我方商品規格錯誤或運送上破損之退換貨，商品退回及再次出貨運費皆由我方負責，若因個人因素之退換貨，則適用以下規範 :

☞情況一
原先已達免運門檻之訂單：於7日鑑賞期內申請退貨，如退貨後訂單內剩餘商品金額未達免運費門檻($1,500元)，將向您補收原運費 (宅配$120元；超取$65~70元)及退貨商品物流處理費($120元)。

☞情況二
原先未達免運之訂單：於7日鑑賞期內申請退換貨，商品退回與再次出貨之運費將由買方自行負擔。

✦申請退換貨的款項
☞提出申請退貨5 個工作日內，我們將請物流人員至您原地址收貨。(若您有指定收貨日期，或需要變更收退貨地址，請先聯繫我們。)貨物收回並確認無誤後，我們會在 7-10 個工作天內完成退刷 / 退匯。

☞退刷：如您訂購時為信用卡、LINE PAY付款，我們將直接退刷至您的信用卡帳戶。由於各銀行作業時間不同，預計在退刷後的 7-21 天入帳，您可於信用卡、帳單確認退款明細，或向信用卡發卡銀行查詢。